Políticas de cambio y devoluciones

PROCESO DE CAMBIO DE PRODUCTOS

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual habitec.shop, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo admin@atodamaquina.co especificando la siguiente información:

● Forma de cambio
● Nombre completo
● Cédula
● Número de pedido
● Fecha del pedido
● Número de contacto
● Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de habitec.shop. Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta lo siguiente:

  • El producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
  • Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
  • Solo puedes hacer el cambio de producto 1 (una) vez.
  • Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a admin@atodamaquina.co, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Una vez recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue un error de Tienda Feluno. En caso afirmativo, la tienda asumirá el costo de la recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En el evento de ejercer el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero pagado por el consumidor. El cliente deberá devolver el producto al proveedor en las mismas condiciones en las que lo recibió, y los costos de transporte serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

  1. Contratos de prestación de servicios cuya ejecución ya haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  2. Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no puede controlar.
  3. Contratos de bienes personalizados o confeccionados a medida.
  4. Contratos de bienes que no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  5. Contratos de apuestas y loterías.
  6. Contratos de bienes perecederos.
  7. Contratos de bienes de uso personal.

Para ejercer el derecho de retracto, es indispensable enviar un correo a admin@atodamaquina.co con el asunto: "retracto", indicando los datos de compra y contacto. El producto deberá estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños, con etiquetas y empaques originales. Los costos de transporte serán asumidos por el cliente. La devolución del dinero se hará en un plazo de treinta (30) días calendario, desde que Feluno reciba el producto y confirme que cumple con las condiciones del retracto.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra en feluno.shop fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, y cumple con las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles desde que te enteraste de la operación fraudulenta o no solicitada, o si el producto fue defectuoso o no correspondía a lo solicitado.

Para ejercer la reversión del pago, deberás acreditar alguna de las siguientes causales:

  1. Fraude en la transacción.
  2. Operación no solicitada.
  3. Producto no recibido.
  4. Producto defectuoso o con características diferentes a las descritas.

Para solicitar la reversión, envía un correo a admin@atodamaquina.co con la siguiente información:

  1. Nombre completo.
  2. Cédula.
  3. Razón de la reversión.

Ten en cuenta que la reversión aplica solo para compras realizadas mediante mecanismos electrónicos y no para pagos en efectivo o a través de Efecty, Baloto o pago contra entrega.